Politica sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso – Nova Wine
Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 21/2014, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di motivazione. Tuttavia, il diritto di recesso non si applica a:
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Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come il vino
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Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Condizioni per il Reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire i prodotti nelle seguenti condizioni:
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Bottiglie integre, non aperte né danneggiate
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Confezioni originali non aperte e sigilli intatti
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Conservazione adeguata, al riparo da fonti di calore o luce diretta
Nova Wine si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano queste condizioni.
Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:
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Inviare una comunicazione scritta via email a info@novawine.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce
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Specificare il numero d'ordine e i prodotti da restituire
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Attendere conferma e istruzioni per la spedizione del reso
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione dei prodotti.
Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, Nova Wine procederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
In caso di prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, il cliente deve:
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Segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna
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Fornire documentazione fotografica del danno
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Attendere istruzioni per la sostituzione o il rimborso
Nova Wine si impegna a sostituire o rimborsare i prodotti difettosi o danneggiati senza costi aggiuntivi per il cliente.